Памятка возврат денег клиентам

Возврат ДС клиенту

Возврат денежных средств(ДС) клиенту осуществляется тем же способом, каким вносились денежные средства (если оплата была безналичной картой – возврат на безналичную карту, если наличными ДС – возврат наличными ДС, если перечисление на расчетный счет – возврат перечислением на расчетный счет) . Любой возврат только после согласования с руководителем. Возвраты по претензиям после согласования с УК.

1. Возврат ДС на безналичную карту клиента

1. Если возврат осуществляется в тот же день, в который производилась оплата, проводим возврат через ЭВОТОР согласно инструкции: https://docs.google.com/document/d/1tJL1FW27sh3lmCe7s8W8ISMlPGdKB_nTnUakb93e4D8/edit#heading=h.gjdgxs

2. Если возврат осуществляется НЕ в тот день, в который производилась оплата, проведение возврата осуществляется либо через бухгалтерию, путем предоставления коллегам заявления на возврат от клиента и реквизитов его банковской карты, либо через кассу с визитом в офис с той картой, которой платил

В обоих случаях клиенту выдается чек о возврате. Сроки поступления ДС клиенту на банковскую карту зависят только от банка (клиента), как правило в течении 1-2 часов, иногда до 5-10 рабочих дней. Важно! Если в этот день у вас по кассе не пробита нужная сумма для возврата, то деньги клиент получит тогда, когда у вас будет полная сумма в кассе. 

Пример:

Клиенту нужно вернуть 10 000 рублей. Клиент оплачивал картой. За сегодня у вас по кассе пробито 5 000 рублей. Чек клиенту вы выдадите, но денежные средства не уйдут, т.к. суммы для возврата не хватает. Смена вечером будет закрыта в банк придет 5 000 руб. за минусом комиссии, а клиент будет ждать, до тех пор, пока у вас за кассовую смену не будет пробито по картам сумма более 10 000 тыс. рублей. Поэтому, если сумма возврата крупная (более 20 000 руб.) возврат лучше делать по реквизитам на расчетный счет клиента через бухгалтерию. 

2. Возврат ДС наличными

Осуществляется из кассы с обязательным взятием с клиента расписки о получении ДС (расходно-кассовый  ордер из 1С).

3. Возврат ДС юридическим лицам

Осуществляется через бухгалтерию, путем предоставления коллегам заявления на возврат от клиента (организации/ИП). Возврат считается произведенным после подтверждения бухгалтерией факта перечисления ДС (скриншот платежного поручения на основании которого проводим расход в 1С).

4. Возврат по претензии

Если мы компенсируем клиенту какие-либо затраты после нашего ремонта (эвакуатор и т.п.) или частично возвращаем деньги за наш ремонт, то возврат проводится на основании претензии от клиента и только с расчетного счета через бухгалтерию. Клиент должен написать претензию, предоставить реквизиты банковской карты и подписать типовое соглашение о расторжении договора (https://docs.google.com/document/d/1xSLIqvn3ftro0xwSdR9XNepM38J03KOPzV0e3IkbQOE/edit)  на ремонт (либо написать расписку, что претензий к нам не имеет). Важно! Бухгалтерия произведет перевод только после предоставления всех документов и согласования с ген.директором. Нужно предоставить: претензию, подписанное соглашение, кассовый чек если он был. Если мы возвращаем частично деньги по ЗН.  

Проведение возврата ДС в 1С

Вид движения денежных средств: Возврат покупателю

Статья: Возврат покупателю

1. 100% или частичный возврат денег по ЗН по претензии.

Возврат проводится на основании Приходной накладной. При этом:
1)  Необходимо от клиента создать Приходную накладную на сумму возврата в табличной части накладной указываем Услугу (если клиент ремонтировал турбину - ремонт турбины, если рейку - ремонт рейки и т.д.) Приходную накладную создает бухгалтерия на основании ЗН, чтобы были видны все движения по этому клиенту. Если клиент требует вернуть деньги за запчасть то мы создаем приходную накладную по цене той, что указана в ЗН. Пример: насос продали за 15 000, цена закупки 3 000 и 12 000 наценка, мы так и приходуем ;
2) «Вид ЗН» в Приходе денег, привязанном к ЗН не меняется!!! 

2. Частичный возврат денег клиенту при отказе от ремонта

1. Сумма ДС, первоначально внесенная клиентом по заказ-наряду, разбивается на две части: 

- 1 часть - сумма, которая остается оприходованной для погашения задолженности по заказ-наряду;

- 2 часть- сумма, которая должна быть возвращена клиенту в приходе денег вид ЗН Залог;

2. Расход денег проводится на основании Прихода денег с видом ЗН «Залог» 

3. Полный возврат денег клиенту при отказе от ремонта

1. Сумма ДС, первоначально внесенная клиентом по заказ-наряду открепляется от ЗН и меняется вид ЗН на «Залог»;

2. Расход денег проводится на основании  Прихода денег.

Во всех Расходах денег на Возврат в комментарии обязательно должно быть указано: полный или частичный возврат, ЗН возврата, Приход ДС (на основании которого производится возврат), причина возврата.